1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極處理,陽(yáng)光服務(wù),禮貌接待。
2、接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶。
3、遇有爭(zhēng)議,按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭(zhēng)議或者服務(wù)不到位而使客戶受損失的,應(yīng)該以先解決問(wèn)題,后追究責(zé)任為原則,使客戶損失最小化。
4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,并對(duì)異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查;
5、對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢服務(wù);
6、建立客戶檔案,并進(jìn)行追蹤。
1) 對(duì)熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。
2) 建立客戶檔案,掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間以及聯(lián)系方式;安裝時(shí)間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄;
3) 對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知;并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)。
4) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提升品質(zhì)服務(wù)。
二、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V,由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋,彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位,并對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。